Пользователи интернет платформы могут получать быстрые консультации в саппорте. Бесплатный номер телефона службы поддержки WinWin Casino пока не работает. Клиенты могут получить ответы на свои вопросы, обратившись по другим каналам связи. В статье рассказано о работе сервиса технической поддержки. Рассмотрены доступные игрокам способы связи, круг решаемых менеджерами вопросов и сроки ожидания отклика. Информация пригодится всем посетителям развлекательного сайта.
Все контакты техподдержки казино ВинВин
Отдел консультирования посетителей заработал одновременно с веб-площадкой. Сотрудники саппорта способны дать быстрый ответ на практически любой вопрос пользователя.
Отправить обращение в техподдержку может каждый посетитель интернет площадки. Проходить для этого регистрацию не обязательно.
В сервисе технической поддержки работают профессионально подготовленные сотрудники. Менеджер саппорта способен помочь клиенту в любой ситуации. В таблице перечислены основные группы вопросов, с которыми часто обращаются посетители.
| Тема | Подробности |
| Регистрация | Способы создания аккаунта, требования к будущим игрокам, авторизация и настройки Личного кабинета |
| Пополнение счета | Методы внесения депозитов, лимиты и сроки поступления денег на игровой баланс |
| Бонусная программа | Приветственные награды, кешбэк, релоады и прочие акции интернет казино |
| Азартные игры | Разновидности слотов, особенности механик и функционала автоматов |
| Спортивные ставки | Доступные дисциплины, отличия пари разных видов и правила заполнения купонов |
| Активация промокодов | Условия применения купонов, проверка комбинаций и консультации по отыгрышу бонусов |
| Софт WinWin Casino | Скачивание, инсталляция и настройка брендовых приложений для мобильных гаджетов и ПК |
| Процедура KYC | Правила верификации, идентификация контактов, заполнение анкеты и необходимые фотоматериалы |
| Снятие денег со счета | Способы обналичивания выигрышей, ограничения по сумме кешаута, порядок создания заявок и время обработки транзакций |
| Общие вопросы | Доступ к веб-площадке в России и других странах, навигация по разделам, быстродействие сайта, информация о лицензии, сертификаты слотов и т.д. |
В круглосуточный сервис технической поддержки можно обращаться с реальными проблемами. Не стоит задавать сотрудникам личные вопросы или интересоваться уязвимостями системы или способами обхода регламента. Подобные обращения могут лишь привлечь внимание службы безопасности казино и стать прямой причиной внеплановых проверок аккаунта.
Контакты сервиса размещены в одноименной вкладке базового меню. Чтобы вывести на экран чат службы поддержки казино ВинВин на официальном сайте, надо выбрать пункт «Консультант». Администрация следит за актуальностью данных и периодически обновляет ссылки на странице «Контакты».
Электронная почта саппорта
Традиционный способ отправки текстовых сообщений администрации онлайн платформы. Адреса email собраны в разделе «Контакты». Вкладка размещена в блоке «Информация».
Написать в сервис поддержки можно с любой почты. Зарегистрированным игрокам рекомендуют отправлять сообщения с привязанного к аккаунту email-адреса, чтобы сотрудник площадки мог быстро идентифицировать абонента.
Метод позволяет пересылать текстовые сообщения неограниченного размера. Поддерживается прикрепление к email медиафайлов любых форматов и объемов. Дополнительные материалы — скриншоты и записи экрана — способны помочь подробнее обрисовать ситуацию. Иногда менеджер сам просит предоставить изображение какой-либо страницы сайта.
Онлайн чат с сотрудником казино
Наиболее быстрый метод получения консультаций. Чтобы перейти к чату с менеджером службы техподдержки, нужно:
- Войти на сайт казино ВинВин удобным способом.
- Открыть главное меню площадки.
- Проскроллить список пунктов вниз.
- Нажать на строчку «Консультант».
Появится диалоговое окно. В начале общения игрока приветствует виртуальный помощник. Бот способен отвечать на вопросы клиента, ориентируясь на ключевые слова. Если пользователю нужно пообщаться с живым сотрудником, надо тапнуть по соответствующей клавише на экране. В течение 1-2 минут к диалогу подключится свободный оператор саппорта.
В живом чате можно вести текстовую переписку и отправлять графические файлы. Чтобы открыть меню выбора объекта из памяти устройства, нужно тапнуть по иконке в виде скрепки.
Форма обратной связи на игровом сайте
Метод построен на использовании электронной почты. Форма размещена в разделе «Контакты», внизу страницы. В ней предусмотрены три обязательных для заполнения поля:
- Имя пользователя.
- Контактный адрес электронной почты.
- Сообщение о проблеме.
Ответ оператора поступит на вписанный игроком email-адрес. Этим способом можно отправлять представителям администрации развлекательной площадки только текстовые сообщения.
Горячая линия
Метод традиционно используют для связи в срочных случаях. Телефон горячей линии WinWin Casino пока не активирован. Когда администрация подключит этот канал связи, номер будет опубликован на странице с остальными контактами платформы. На момент сбора информации для обзора нет сведений о стоимости соединения и других параметрах горячей линии. Ожидается, что сотрудники техподдержки будут отвечать на русском и английском языках.
Другие контакты
Оператор ведет канал в мессенджере Telegram. В верифицированном сообществе публикуют свежие промокоды, новости казино, информацию об интересных спортивных событиях и т.д. Напрямую связаться с операторами этим способом нельзя, однако пользователи могут комментировать некоторые посты. В обсуждениях игрокам иногда отвечают официальные представители администрации веб-платформы.
Скорость ответа службы поддержки WinWin Casino
Время отклика менеджеров саппорта зависит от особенностей канала, который игрок выбрал для связи. В среднем сотрудники отвечают с такой скоростью:
- В live чате — за 2-3 минуты.
- На сообщения по email — в течение 3-4 часов.
- При обращении через форму — до одного рабочего дня.
Это время на получение первого ответа. Общий срок решения проблемы игрока зависит от серьезности ситуации и множества других факторов.